售后服务承诺书

亲爱的用户：

1、  保修范围及期限：根据国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）中的内容和范围以及各货物厂商的标准服务承诺（详见附件），由我方负责实施，向货物使用方提供“三包”服务。

2、  上门服务：软件故障一年免费上门服务，硬件故障根据货物厂商的标准服务，由我方提供1-3年上门服务；在接到报修请求后，由我方技术人员通过电话确定上门服务事宜，并在约定时间内及时赶到现场进行故障检测及维修。

3、  维修响应时间：我方接到报修请求后的2个工作小时内与使用方电话联系，确定维修事宜，并在4小时内赶到现场。

4、  故障修复时间：确定故障后，根据各厂商的标准服务承诺，在其承诺时间内，由我方负责督促实施，在约定时间内进行故障修复；如使用方不能接受故障修复时间，经使用方同意，由我方提供备用机器，保证使用方正常工作。

5、  不定期检修和回访：由我方技术人员对使用方进行一年三次的不定期上门检修维护或电话回访。

6、  技术支持：免费为使用方提供电话及E-Mail、网络远程技术支持,免费提供产品咨询、技术支持及相关产品的使用和维护服务培训。

7、  特别提示：为保证使用方的数据安全，请使用方及时对认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

8、  售后服务联系人：刘天柱

服务热线：0935-2222595  2224599(FAX)

E-Mail:wwit@sina.com

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